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              1. 高明區市場監管局大力推動12315工作效能再上新臺階上新臺階

                  日前,各區市場監管部門2023年12315工作能力和ODR 機制運行評分結果出爐。高明區市場監管局以上兩項指標均位居全市前列,12315工作效能實現了新提升。

                  一是把好時效關。緊緊抓好投訴舉報“受理/核查、處置、答復”這三個關鍵環節,確保做到受理/核查主動、依法處置、及時反饋,2023年高明區市場監管局投訴按時初查率、投訴按時辦結率、舉報按時核查率均達100%。一方面,加強投訴舉報臺賬管理,動態進行跟蹤督辦。另一方面,分類處置,對涉眾或可能影響群眾身體健康的投訴,做到三個“第一時間”,即:第一時間受理、第一時間處理、第一時間反饋。

                  二是把好質效關。堅持以消費者為中心,圍繞“降維權成本、提維權效能”,綜合運用行政調解、協商和解、訴調對接、支持起訴等方式,推動構建消費糾紛多元化解,消費維權效能得到最大化。2023年高明區市場監管局接收投訴舉報9806宗,消費投訴調解成功率為63.41%,比全市平均調解成功率高約5%,為消費者挽回經濟損失1300多萬元。

                  三是把好源頭關。高明區市場監管局通過壓實企業消費維權主體責任,積極發展ODR單位、強化ODR單位規范化建設、推動ODR單位消費維權技能進一步提升等舉措,大力發展ODR在線消費糾紛解決機制,促進消費糾紛化解在源頭。截至目前,高明區共有76家ODR單位。2023年,高明區ODR單位和解成功率為92.31%,和解成功率和消費者對ODR單位評價的評分均位居全市第一。


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